Comment répondre au message d'un autre utilisateur dans une collaboration sociale

L'affichage et le partage de votre propre contenu sur un site de collaboration sociale sont excellents, mais l'utilisation efficace de tout réseau social ne dépend pas promotion. Vous devez écouter ce que les autres disent et penser à ce que vous pouvez ajouter à la conversation. Chaque message dans le flux d'activité d'une application de collaboration sociale est accompagné d'un bouton J'aime (ou d'une opportunité similaire d'exprimer votre approbation) et d'un espace dans lequel vous pouvez taper une réponse. Cette partie de l'interface est légèrement différente dans chaque application et certaines applications fournissent également d'autres outils, tels qu'un bouton Partager.

Lorsque vous voyez un message qui vous intéresse, vous pouvez y répondre de trois façons (entre autres selon la plateforme):

  • Comme: Ceci est un petit signe d'approbation, l'équivalent d'un signe de tête et un sourire ou même un «bon travail! "" Aimer "un message sur un réseau de collaboration signifie à peu près ce qu'il fait sur Facebook et d'autres réseaux sociaux publics qui utilisent un mécanisme similaire. Parfois, la terminologie est un peu différente: peut-être un coup de pouce, ou un système pour attribuer des points. L'idée est la même: donner un vote rapide en faveur d'un contenu. Ce mécanisme de rétroaction en un clic n'exige même pas d'écrire un message.

    Si vous êtes pressé, ou si vous avez peu à dire au-delà de j'aime ça, il suffit de cliquer sur le bouton. Ces commentaires peuvent être rapides, mais ils sont toujours utiles car ils permettent à l'auteur de savoir que quelqu'un d'autre a trouvé le contenu utile. À mesure qu'un post accumule des J'aime et des commentaires, il devient plus visible pour un plus grand nombre de personnes sur le réseau de collaboration sociale, apparaissant peut-être sur une liste de sujets tendance ou de conversations plus actives.

  • Réponse: Certaines interfaces incluent votre avatar et votre espace pour taper votre réponse sous chaque message. D'autres vous demandent de cliquer sur Répondre pour accéder au champ dans lequel vous pouvez taper votre réponse. Quoi qu'il en soit, répondre à un message dans le flux d'activité est assez simple; vous tapez simplement votre message et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton qui envoie le message.

  • Répondre avec plus d'informations: Parfois, vous voudriez attirer l'attention d'un collègue sur une autre ressource, ou amener un autre collègue dans une discussion. Vous pouvez le faire en répondant à un message et en incluant un lien, un document téléchargé ou un tag.

  • Partager: Donnez une plus large audience à ce message en l'envoyant à un collègue ou à un groupe de collaboration, avec votre note expliquant pourquoi elle est importante.

Les plates-formes de collaboration sociale gardent la trace des J'aime sur chaque message, comme le montre la figure suivante. Vous pouvez voir Salesforce. com Les utilisateurs de Chatter apprécient particulièrement les progrès vers les objectifs de vente.

Parfois, vous voudrez peut-être faire les deux: Cliquez sur J'aime et écrivez aussi un commentaire, en disant plus sur pourquoi vous pensez que le message est intéressant ou utile.

Répondre à la bonne question peut faire de vous un héros, non seulement pour la personne qui l'a posée, mais pour les autres après la discussion. Ou, peut-être que vous ne connaissez pas la réponse à la question affichée, mais vous savez qui le ferait. Ecrire en arrière, en marquant l'expert qui devrait faire partie de la conversation dans votre message.

Si vous pensez que ce que disent les autres est faux, essayez de les redresser - poliment. Quand une conversation éclate autour d'un sujet dont vous avez déjà discuté, fournissez un lien vers l'ancienne discussion afin qu'elle puisse informer ou peut-être éliminer le besoin du nouveau.

Les utilisateurs de Jive, les gestionnaires de communauté et les administrateurs répondent aux questions des meilleures pratiques en matière de collaboration sociale sur le site Web de la communauté Jive (illustré dans la figure suivante), qui est elle-même une communauté de collaboration sociale.