Créer une FAQ pour vos enchères eBay

Les clients ont toujours des questions. C'est la nature des choses. Chaque fois que vous êtes impliqué dans une transaction où vous séparez quelqu'un de son argent et donnez quelque chose en retour, la partie qui abandonne l'argent veut toujours savoir quelque détail ou autre. Et qui peut les blâmer? Comme nous l'ont dit nos professeurs, la seule question stupide est celle que vous ne posez pas.

Les acheteurs en ligne veulent également poser des questions, mais ils souhaitent également terminer leurs transactions rapidement et efficacement. Cela vous donne, au vendeur, une occasion unique de ravir vos clients en répondant à leurs préoccupations et en fournissant les réponses d'une manière facile d'accès. Un simple document questions fréquemment posées (ou FAQ) fait parfaitement l'affaire.

Bien que cela ne prenne pas trop de temps pour créer une FAQ, il faut y réfléchir. Écrivez votre FAQ du point de vue du client et en tenant compte des préoccupations du client. Répondez à de vraies questions - le genre de questions auxquelles vous voulez des réponses lorsque vous achetez des choses. Une FAQ contenant des entrées inutiles comme Comment votre entreprise offre-t-elle d'excellents produits à des prix aussi bas? ne fait qu'irriter les clients. Vos clients obtiennent plus qu'assez d'irritation chaque jour sans en ajouter plus d'un vendeur en ligne. Vous voulez faire plaisir à vos clients, ne pas les chasser.

Les meilleures FAQ utilisent une simple mise en page "titre et question". Encore une fois, vous n'avez pas besoin d'une FAQ étonnante - à la recherche de - vous avez besoin d'une FAQ avec un contenu étonnant . Il identifie clairement son but dans le monde, inclut une barre de navigation basique et l'image de marque de l'entreprise au sommet, et invite les clients à parcourir le contenu de la page et à voir si leur question y est traitée. Il offre également aux utilisateurs deux moyens faciles de poser une question qui n'est pas couverte: l'élément de barre de navigation Demandez-nous quelque chose et le lien Demandez-nous dans le texte. Les questions elles-mêmes proviennent d'expériences réelles avec de vrais clients.

Certaines FAQ listent quelques questions deux ou trois fois, avec un libellé légèrement différent. En posant une question de différentes manières, vous rendez la réponse accessible au plus large public possible. Dans ce cas, un acheteur en ligne expérimenté peut demander si la société accepte les paiements via PayPal, mais une personne nouvelle dans le monde en ligne veut juste savoir comment payer pour les choses en général. En incluant les deux questions dans la FAQ ( Acceptez-vous PayPal et Comment dois-je payer pour mon achat ), vous rendez l'information facile à trouver pour les deux personnes.

Faites de votre FAQ un document vivant en y ajoutant régulièrement. Lorsque les questions des clients vous parviennent par courrier électronique, pensez à ajouter la réponse à la FAQ. Ou si la FAQ contient déjà la réponse, essayez de comprendre pourquoi le client ne l'a pas trouvé. A-t-elle regardé dans la FAQ et n'a pas trouvé la réponse, ou a-t-elle manqué la FAQ en premier lieu? Utilisez ce que vous découvrez pour rendre votre FAQ aussi complète, utile et disponible que possible. Vos clients vous remercieront!