ÉValuations des employés: avantages et inconvénients de l'approche des incidents critiques

Les incidents critiques sont une catégorie spéciale de comportements des employés qui se concentrent sur deux domaines distincts: les comportements particulièrement remarquables et les comportements particulièrement douteux. La méthode d'évaluation des incidents critiques repose sur le temps passé par les gestionnaires au cours de l'année à observer et à recueillir des données comportementales sur leurs employés, tout en examinant de plus près ces incidents critiques.

À la fin de l'année, les gestionnaires prennent toutes leurs notes sur ces incidents critiques et les catégorisent comme des comportements positifs / satisfaisants ou des comportements négatifs / insatisfaisants. La note d'un employé est alors fortement influencée ou même déterminée par quelle pile de données est la plus grande - le satisfaisant ou le insatisfaisant.

Voici les avantages de l'approche des incidents critiques pour l'évaluation du rendement:

  • C'est basé sur des observations directes. La plus grande force de cette approche est que les évaluations de performance sont basées sur les performances réelles observées directement par le manager de l'employé.

  • Il a fait ses preuves. Dans cette approche, les gestionnaires recueillent des données sur une année complète, de sorte qu'il est moins susceptible d'être influencé par une folle fougue de dernière minute pour les données ou l'impact indu qui peut être associé aux comportements les plus récents d'un employé.

  • Il fournit plus de temps face. Par définition, l'approche des incidents critiques encourage les gestionnaires à passer du temps avec leurs employés, ce qui leur permet d'offrir plus de coaching, d'orientation et de rétroaction, tout en en apprenant davantage sur les développements généraux du département.

D'autre part, l'approche des incidents critiques présente certains inconvénients:

  • Elle retarde la transmission des commentaires. Pour que la rétroaction soit vraiment efficace (que la rétroaction soit positive ou négative), elle devrait être liée aussi étroitement que possible au comportement en question. Dans le cas d'incidents critiques, on peut mettre davantage l'accent sur la collecte de données et leur prise en compte que sur leur utilisation pour informer, éduquer et motiver les employés.

    Plus la distance entre le comportement et la rétroaction augmente, plus la rétroaction diminue.

  • Tous les comportements satisfaisants et insatisfaisants ne sont pas égaux. Tout au long de l'année, une personne peut afficher de nombreux comportements excellents mais seulement un comportement insatisfaisant. Dans ce cas, sa pile de comportements satisfaisants serait beaucoup plus grande que son tas de comportements insatisfaisants.Mais évaluer le nombre de comportements satisfaisants par rapport au nombre de comportements insatisfaisants peut mener à une conclusion erronée si le seul comportement insatisfaisant coûte à l'entreprise son meilleur client, son système informatique ou sa ligne de crédit.

    Afin d'augmenter la précision et l'utilité de la méthode des incidents critiques, les gestionnaires qui l'utilisent doivent attacher une valeur numérique à chaque comportement positif et négatif.

  • Bien que les gestionnaires doivent s'engager dans la gestion en se promenant, l'approche de l'incident critique peut amener les gestionnaires à passer trop de temps sur les étages. Si le manager se promène constamment avec ses employés, les employés peuvent commencer à avoir l'impression que l'équipe est en train d'être microgérée.