Décider quand avoir une conversation critique sur des questions passées

Même les problèmes passés peuvent être résolus dans une conversation critique. Avoir une conversation critique n'est pas aussi facile que de planifier une réunion, cependant. Les conversations critiques nécessitent du temps, du travail et du suivi, mais une conversation critique vous redonne du temps et de l'énergie après avoir résolu le problème.

Lorsque vous abordez les problèmes des gens avec respect et honnêteté (comme vous le faites dans une conversation critique), vous gagnerez de l'énergie, du temps et vous incitera probablement à travailler plutôt qu'à discuter, ce qui vous apportera plus de profit et de productivité. environnement de travail. Cha Ching!

Décidez si un problème persiste

Lorsque les problèmes passés doivent être résolus, vous avez le choix: adressez-les ou espérez qu'ils disparaissent. Si vous avez résolu le problème quelques semaines (ou des mois ou des années) avant de le résoudre vous-même, ce qui n'a pas été le cas, vous devez avoir une conversation critique.

Commencez par l'exemple le plus récent du problème. Il se peut que vous deviez référencer des actions passées, mais vous concentrer sur deux ou trois actions clés qui provoquent des comportements négatifs en ce moment peut être suffisant pour commencer à inverser le comportement.

Deuxièmement, concentrez-vous sur les actions, pas sur les généralisations. En disant: «Eh bien, personne ne veut travailler avec vous parce que vous ne mettez jamais votre poids sur des projets et êtes toujours en retard avec votre travail», est accusatoire et une généralisation. Au lieu de cela, dites: «J'ai remarqué que vous n'avez pas mis à jour la présentation pour notre client dans plus de 13 semaines. Vos relevés de temps sont souvent en retard, ce qui entraîne la refonte des factures des clients. "

Ensuite, rendez-le pertinent. Rien n'est pire que de soulever d'anciennes questions qui ne sont plus pertinentes ou hautement subjectives. Si les préoccupations ne sont plus pertinentes, ne tenez pas une conversation critique de rancune - continuez simplement.

Enfin, faites-le. S'attaquer à un problème ou à une préoccupation qui s'est produit il y a des mois - voire des années - n'est jamais un travail prestigieux, mais il doit être fait. Le plus tôt vous pouvez commencer la conversation, le plus tôt les actions ou les comportements peuvent changer.

Examiner les problèmes hérités

Les problèmes passés peuvent provenir d'un changement de personnel, par exemple lorsque vous changez de rôle et que vous vous déplacez dans une nouvelle équipe, ou lorsqu'un autre responsable envoie un employé à votre département pour qu'il ne dispose pas pour faire face à la question. Cependant, le problème vient à vous, traiter rapidement pour obtenir l'équipe et rouler sur une note positive.

Si vous n'avez pas observé de comportements passés, il est difficile d'avoir une conversation critique fondée sur un fait plutôt que sur des ouï-dire.Si, par exemple, vous soupçonnez qu'un employé a été contourné, tenez compte des opinions et des préjugés.

Certains problèmes hérités peuvent provenir d'une employée qui s'excuse de ne pas avoir fait son travail (son ordinateur s'est écrasé, elle a jeté son téléphone dans la baignoire, le chien a mangé son rapport, puis son ordinateur s'est écrasé à nouveau maison). D'autres encore proviennent de projets qui n'ont peut-être jamais été achevés. Peu importe, concentrez-vous sur la question directement, ouvertement et honnêtement.

Par exemple, si un employé a été contourné, traitez-le comme s'il s'agissait d'un nouvel employé, et si sa performance ne répond pas aux attentes, parlez et parlez vite.

Si le problème est lié à un ancien projet qui a laissé du ressentiment dans l'organisation, énoncez le problème et passez rapidement à la solution. Par exemple, vous pouvez dire: «Je sais que le projet de l'an dernier n'a pas eu le même succès que nous le pensions. Je voudrais recommander que nous apprenions de ce qui allait bien et que nous répétions ces étapes pour que le projet de cette année soit parfait. "

Les problèmes d'occasion ressemblent souvent à des problèmes de performance ou de dynamique de travail, mais pendant la conversation, vous entendez quelque chose comme" Oh, mon vieux manager me laisse faire ce que je voulais "ou" Mon ancien manager a laissé Je fais ça pendant des années. "Quand vous entendez cette réponse, gardez les faits et les conséquences du comportement. Ne commence pas le jeu des reproches.

Rechercher les problèmes d'éléphants: les grands problèmes dont personne ne parle

Les questions liées aux éléphants sont celles auxquelles la plupart des gens pensent automatiquement, mais ne peuvent en parler pour des raisons légales ou culturelles ou une politesse simple. Oui, tout le monde sait que le problème est là. Et tout le monde regarde ailleurs.

Voici quelques éléphants que les organisations pourraient devoir aborder de front avant de devenir des problèmes non résolus du passé:

  • Le PDG ou le joueur le plus performant d'une équipe vient de démissionner ce matin. Tout le monde attend de savoir pourquoi.

  • L'entreprise vient de perdre son plus gros client. Tout le monde se demande ce qui va se passer ensuite.

  • Hier après-midi, le patron et quelqu'un d'autre se sont mis à crier. Personne ne sait pourquoi, mais tout le monde y pense.

La meilleure façon de manipuler l'éléphant dans la pièce est de l'aborder directement en utilisant les étapes critiques de la conversation, comme toute autre conversation: se concentrer sur les faits, lier les conséquences du comportement, puis discuter des opinions, des idées et perspectives.

Gardez le modèle de conversation critique en indiquant les faits et en aidant les autres à comprendre comment la situation les affecte.

Par exemple, si vous venez de perdre votre plus gros client, vous pouvez commencer la conversation en disant: «Vous avez peut-être entendu dire que nous avons perdu notre plus gros client. Je veux parler des faits, de leur impact et aider tout le monde à offrir le meilleur service possible à tous nos clients. "

Le plus souvent, quand une personne commence à parler de l'éléphant dans la pièce, il y a un grand soupir de soulagement.Très probablement, tout le monde y a réfléchi, et l'équipe sera soulagée si l'initiateur prend la tête et énonce les faits, puis aide le groupe à comprendre comment la situation peut les affecter et ce qu'ils peuvent faire pour améliorer la situation.