Points de contact client pour votre programme de fidélisation CRM social

Pour montrer aux clients que vous êtes disponible pour les écouter pour votre CRM social, vous voulez être présent à tous vos points de contact clients < - les canaux où la marque interagit directement avec les clients. Ces points de contact comprennent les e-mails, les caisses enregistreuses, Twitter, Facebook, etc. Le grand détaillant Bloomingdale a récemment créé un programme de fidélisation innovateur à la caisse appelé Loyallist qui fait un excellent usage des points de contact avec les clients.

En règle générale, les programmes de fidélisation haut de gamme exigent que les clients s'inscrivent à une carte de crédit du magasin. Cela confère l'exclusivité et profite au détaillant en faisant payer au client les frais de port supplémentaires. Mais Bloomingdale met intelligemment de côté cette exigence. Leur programme permet à tous les acheteurs de participer en leur délivrant une carte de fidélité Bloomingdale liée à leur numéro de téléphone.

Si un client n'utilise pas une carte de crédit du magasin lorsqu'il effectue un achat, il peut simplement offrir son numéro de téléphone ou sa carte de fidélité physique à la caisse. Ceci est particulièrement utile pour Bloomingdale, car il permet au détaillant de recueillir des données de fidélité client et d'émettre des récompenses pour tous ses clients, pas seulement ceux qui ont une carte de crédit du magasin.

En outre, Bloomingdale peut utiliser plusieurs de ses points de contact en permettant aux clients d'accumuler des points de fidélité, qu'ils soient en ligne, dans un magasin ou dans leurs points de vente. Leur slogan de fidélité «Chaque client, chaque jour» les aide à intégrer tout le monde dans le programme.

En retour, les acheteurs obtiennent un point pour chaque dollar dépensé et deux points s'ils utilisent leur carte de crédit. Un client qui accumule 5 000 points reçoit également une carte de récompense de 25 $ en plus des récompenses par point. Les loyalistes reçoivent des courriels mensuels qui détaillent les nouveaux produits et les rabais.

Dans votre propre entreprise, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les points de contact de vos clients pour créer un programme unique qui se connecte à vos clients à plus d'endroits que le point de vente. Éliminer les obstacles qui pourraient être en place.