Cycle de service client

Le service client de votre entreprise implique un cycle d'activités. Le cycle de service client commence avant la présentation de votre entreprise et se poursuit après que le client a effectué un achat. Votre entreprise a besoin d'un plan de service client suivant ce chemin général:

  1. Établissez un contact avec un message d'accueil rapide et amical.

    Que le prospect arrive par e-mail, par téléphone, par courrier ou en personne, votre première réponse établit une impression sur laquelle tous les autres contacts se construisent.

  2. Créer un rapport.

    Une vérité marketing est la suivante: les gens n'achètent pas parce que vous leur faites comprendre. Ils achètent parce qu'ils se sentent compris. Ils achètent aussi à des gens qu'ils aiment et à qui ils se sentent liés, ou à des gens qu'ils ont l'impression de connaître. Dans les premières minutes avec votre prospect, établissez une relation amicale.

  3. Présentez votre produit.

    Vous voulez que votre produit apparaisse comme une solution à haute valeur ajoutée aux besoins de vos clients.

  4. Effectuez la vente.

    Assurez-vous de lire les signaux d'achat d'un client, puis fermez le marché.

  5. Terminez la transaction de vente.

    Rendre le processus de paiement complètement efficace, renforcer le service de votre entreprise et confirmer la décision du client d'acheter de votre entreprise.

  6. Livrer le produit.

    Vous voulez également réaffirmer la décision d'achat, offrir un service continu et inviter les entreprises à venir.

  7. Surveillez la satisfaction de vos clients et résolvez les problèmes qui les préoccupent.

    Évaluer la satisfaction du service, confirmer la satisfaction complète (et si le client n'est pas entièrement satisfait, voir ce que vous pouvez faire pour changer cela), et demander des affaires futures.