Le marketing centré sur le client est la clé d'un CRM social réussi

Le marketing centré sur le client est un élément clé du Social CRM. Vous avez probablement entendu ou expérimenté pour vous-même que cela coûte beaucoup plus cher de générer de nouveaux clients que de garder ceux que vous avez déjà. Ainsi, votre entreprise, en particulier vos spécialistes du marketing, devrait faire une pratique commune d'écoute et d'apprentissage de votre clientèle existante, n'est-ce pas?

Lorsque vous commencez vraiment à vous concentrer sur les clients dans tous les aspects de votre activité, vous commencez à vous lancer dans un marketing axé sur le client. Parce que les clients sont les moteurs des marques aujourd'hui, assurez-vous que votre message de marque diffuse avec une certaine cohérence. Restez en contact avec vos clients à chaque étape.

Considérez ce qui suit pour savoir où se situe votre organisation en matière de marketing centré sur le client:

  • Audition des consommateurs: Écoutez-vous les consommateurs partout dans le monde? Êtes-vous engagé dans les canaux où ils préfèrent communiquer sur votre marque? Le marketing centré sur le client nécessite de comprendre les perceptions de nos clients à propos de notre marque. Que disent-ils vraiment de votre marque lorsqu'ils parlent à leurs amis, à leur famille et à leurs pairs sur les sites de réseautage social? Leurs messages peuvent différer de ce qu'ils partagent directement avec votre organisation.

    Jetez un oeil à votre logiciel de surveillance et voyez quels sites ont beaucoup de mentions pour votre marque. Ensuite, faites une recherche rapide en ligne pour votre industrie et voir si vous avez manqué certains sites de niche. Et surveillez toujours les mots clés en dehors de votre nom de marque exact, en tenant compte du fait que les clients peuvent mal orthographier ou utiliser des abréviations lorsqu'ils parlent de vous.

  • Fournir des solutions: Après avoir entendu ce qui se passe réellement avec votre marque et les consommateurs, vous pouvez offrir de vraies solutions. Une organisation centrée sur le client veut aider les consommateurs - vraiment et vraiment. Marketing 2. 0 décompose les murs avec les clients. Afin d'engager les consommateurs dans les réseaux sociaux où ils sont entourés de leurs réseaux personnels, les marques doivent les approcher comme le feraient leurs amis. C'est la mentalité nécessaire pour le CRM social.

  • Ajout de valeur: Les gens en veulent plus pour leur argent et leur attention aujourd'hui. Le marché est inondé d'options. Les entreprises sociales doivent vraiment déterminer comment elles peuvent offrir de la valeur aux consommateurs pour différencier leur marque. Lorsque vous écoutez et que vous entendez vos clients, vous pouvez dévoiler la valeur idéale.

  • Construire des défenseurs: Vous avez l'opportunité d'épater vos clients lorsqu'ils se sentent entendus et compris.Dans ce monde d'entreprise gérée par les clients, les consommateurs déterminent et exigent beaucoup de ce qui se passe. Cela ne signifie pas toujours qu'ils s'attendent vraiment à ce que toutes leurs demandes soient satisfaites ou même entendues. Lorsque vous voyez une réelle opportunité de fournir une solution et d'ajouter de la valeur, vous augmentez vos chances de défendre votre marque.

    Les consommateurs sont connectés à des personnes ayant des intérêts et des besoins similaires sur les réseaux sociaux. Si, par exemple, un client trouve une solution avec votre marque, il est probable que quelqu'un dans son réseau ait besoin d'une solution similaire. Soyez en tête pour les instances!

    Prenez également le temps de remercier vos défenseurs de la marque. Faites-leur sentir une connexion encore plus profonde à votre marque. Vous voudrez peut-être faire un remue-méninges sur des façons peu coûteuses de les mettre à l'honneur, comme améliorer leur statut de membre, leur offrir une livraison gratuite à vie ou leur envoyer un cadeau personnalisé.

  • Fidéliser: Continuez à rechercher de bonnes pratiques et vos clients continueront naturellement à revenir.

  • Mesurer les relations: Le marketing centré sur le client a des objectifs relationnels en place, et non des objectifs transactionnels. Social Business vise à avoir des conversations et de l'engagement avec les consommateurs. À partir de ces conversations, les entreprises peuvent générer de nouveaux clients et approfondir leurs connaissances sur les besoins et les intérêts en constante évolution de leur public.