Critiques Conversations pour les nuls Triche

Par Christina Tangora Schlachter

Cherchez-vous à changer les comportements des employés et à créer des équipes dynamiques et productives? Les conversations critiques sont un moyen de le faire! Rester à l'avant des conflits possibles et intervenir lorsque des problèmes surviennent sont ce que les conversations critiques sont tout au sujet. Ils constituent le meilleur moyen de motiver les employés et d'assurer un travail d'équipe productif.

Cinq façons de créer un rapport lors d'une conversation critique

Établir et entretenir des relations avec la personne avec qui vous avez une conversation critique rend la discussion plus susceptible d'avoir un résultat positif. Construire un rapport signifie créer une relation basée sur la confiance et l'affinité. Vous serez beaucoup plus susceptible d'avoir une conversation positive avec le respect mutuel si vous gardez les conseils suivants à l'esprit lorsque vous construisez un rapport:

  • Soyez sincères. Il est important d'établir des objectifs communs ou des intérêts communs, mais ne dites pas seulement ce que vous pensez que l'autre personne veut entendre. Partagez vos véritables pensées, sentiments et intérêts et soyez ouverts et respectueux de ce que les autres ont à dire.

  • Soyez présent dans la conversation. Écoutez ce que dit l'autre personne plutôt que de penser uniquement à ce que vous allez dire ou juger. Regardez l'autre personne quand elle parle, mettez de côté les distractions (éteignez l'ordinateur, éteignez votre téléphone, fermez la porte).

  • Soyez confiant, mais pas arrogant. Quand vous êtes confiant, il peut mettre l'autre à l'aise. Même si vous êtes un sac de nerfs, la confiance peut venir du fait de sourire, de vous tenir la tête haute et de parler d'une voix claire.

  • Soyez empathique. Tout le monde vient à la conversation avec une histoire ou une perspective différente, et avoir de l'empathie pour ces différents points de vue est la meilleure façon de construire une relation. Reconnaissez et respectez la façon dont les autres se sentent, même si vous n'êtes pas d'accord avec leur point de vue.

  • Soyez honnête. Dites ce que vous voulez dire, faites ce que vous dites et poursuivez avec ce que vous vous engagez à faire. Les relations sont fondées sur la confiance. Si vous dites une chose et en faites une autre, cette confiance s'évapore rapidement.

Dix minutes pour une conversation critique

Les conversations critiques nécessitent de la pratique, de la perspective et de la préparation. Malheureusement, parfois il n'y a jamais assez de temps pour se préparer parce que la conversation doit se passer maintenant. Pour ces situations, 10 minutes de préparation avant une conversation critique vous mèneront vers une discussion réussie:

  • Minute 1: Assurez-vous que vous avez suffisamment de temps pour voir la conversation jusqu'à la fin. Il est injuste pour l'autre personne de laisser tomber des nouvelles horribles ou des commentaires difficiles sur eux et de devoir ensuite prendre une nouvelle conversation. Si vous n'avez pas au moins 30 minutes pour avoir la conversation, il vaut peut-être mieux la reporter.

  • Minute 2: Soyez réaliste sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas réaliser avec une conversation de dernière minute. Gardez le sujet limité à un exemple. Même si vous souhaitez discuter d'autres sujets à l'avenir, utilisez cette conversation critique de dernière minute pour créer un environnement de travail ouvert et efficace.

  • Minutes 3-6: Assurez-vous que la conversation est centrée sur les faits et que les faits sont importants, pas seulement l'opinion. Rien n'est pire que de se débarrasser de vieilles rancunes ou d'opinions hautement subjectives, même si vous avez tout le temps de vous préparer. Notez le comportement réel ou l'événement qui s'est produit, la conséquence de ce comportement ou de cet événement et pourquoi vous pensez que c'est important. Cette brève préparation aidera à centrer la conversation. Par exemple: Fait: un collègue a refusé de partager des informations importantes lors d'une réunion; Conséquence: vous avez besoin de l'information avant la fin de la journée pour donner au client; Sentiments: vous pensez que vous ne pouvez pas faire le meilleur travail possible pour l'organisation sans cette information.

  • Minutes 6-7: Pratiquez votre phrase clé. Même si vous n'avez pas beaucoup de temps pour vous exercer, prenez une minute pour vous exercer aux informations clés que vous allez livrer. Dans l'exemple précédent, vous pouvez dire: «Je sais que tout le monde est occupé et nous n'avons pas eu le temps d'en parler pendant la réunion, mais je dois livrer notre rapport d'équipe à notre client cet après-midi. Je me sens sous pression et anxieux car je ne peux pas faire mon meilleur travail si je n'ai pas l'information. Pouvons-nous nous asseoir et trouver comment obtenir cette information aussi efficacement que possible? "

  • Minutes 8-9: Comprenez que vous avez une bonne chance de résoudre un problème assez rapidement avec une conversation. Cependant, même si vous ne pouvez pas résoudre le problème, utilisez la conversation comme une ouverture et un bloc de construction pour le dialogue futur en faisant preuve d'empathie, et en étant disposé et ouvert à écouter la perspective de l'autre personne. Soyez prêt à demander les opinions et les idées de l'autre personne, pas seulement la vôtre.

  • Minute 10: Inspirez profondément. Soyez ouvert et honnête, et sachez que même si la conversation ne se déroule pas comme prévu, la sincérité va loin.

Les solutions aux problèmes de conversation critiques en un coup d'œil

Les conversations critiques ne concernent pas uniquement ce que vous devez faire pendant la discussion. Malheureusement, les mauvaises attitudes et les relations stressées apparaissent encore et encore au cours des conversations. Même la meilleure conversation critique peut inclure sa part de problèmes. Ce tableau montre quelques solutions à certains des pièges les plus courants.

Problème Solution Exemples
Conversation unilatérale Reconnaissez le comportement, puis redirigez la conversation
.
"Merci pour cette information Kathy.Je sais que beaucoup de choses peuvent
empêcher le travail, alors préparons un plan
pour éliminer les trois principaux obstacles dont vous avez parlé
[reconnaissez ce qui a été dit]. D'autres pourraient venir, mais je recommande que nous
commencions par ces trois. Que voyez-vous comme des solutions potentielles
[rediriger la conversation à l'étape suivante]? "
Public distrait Posez des questions sur ce qui se passe.

Soyez respectueux.

Aidez les gens à réfléchir.

"Ted, tu as l'air confus. Y a-t-il une partie de l'objectif qui serait
utile pour moi d'aller plus loin? "

" Sue, je vois que vous passez beaucoup de temps sur votre téléphone pendant les réunions
. Je sais que tout le monde est occupé. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour
vous aider à prendre part à la conversation? "

" Dan, j'aimerais entendre votre opinion. Quelles sont vos idées
sur la façon de résoudre le problème? "

Un manque de confiance Constructeur de confiance n ° 1: Donner un feedback significatif.

Créateur de confiance n ° 2: Soyez authentique

Créateur de confiance n ° 3: Parlez maintenant.

Constructeur de confiance n ° 4: Conservez vos engagements.

"Je prévois d'approfondir mes recherches sur le sujet et je vous donnerai une mise à jour
lundi prochain. "

" Honnêtement, je ne connais pas la réponse, mais je suis heureux d'essayer
de trouver la solution. "

" Etes-vous ouvert aux commentaires sur la réunion de ce
matin? "

Pas dans la même direction Soyez clair sur les buts.

Identifiez les motivations.

"Il semble que nous ne soyons pas d'accord sur les attentes
du travail. Seriez-vous prêt à parler de ce que vous jugez le plus important pour votre travail et de votre performance
? "