Conversations critiques et le style de communication passive

Au cours des conversations critiques, la façon dont les gens délivrent leur message revient à la mode. Vous pourriez avoir un style de communication passif, ou autre chose. Les styles de communication individuels et les comportements peuvent avoir un impact important sur le message, de sorte que la plupart des gens réalisent qu'ils peuvent devoir adapter leur style personnel lors de conversations critiques.

Le message que vous voulez transmettre lors d'une conversation critique et la façon dont vous le livrez sont tout aussi importants.

Les communicateurs passifs ressemblent aux introvertis; ils peuvent parler plus lentement et faire plus attention de comment et de ce qu'ils disent. Souvent, ils n'expriment pas leurs propres besoins et opinions. Les communicateurs passifs évitent souvent d'exprimer leurs idées ou leurs sentiments.

Les communicateurs passifs sont presque le contraire des communicateurs directs, utilisant souvent une voix calme et tranquille, des gestes corporels réservés et écoutant plus que de parler. Tous ces traits sont merveilleux dans un véritable leader, mais parce que les conversations critiques se concentrent sur des accords mutuels qui font avancer les comportements et les relations, ne pas parler pour votre propre point de vue peut empêcher une conversation critique.

Bien que les communicateurs passifs puissent vouloir travailler sur l'expression de leurs idées, d'autres styles peuvent apprendre de grandes qualités de ce style de communication. Ils sont souvent considérés comme polis, permettant aux autres de parler et de poser beaucoup de questions. En tant que communicateur critique expert, votre objectif est de vous assurer que leurs voix et leurs opinions sont entendues et non mises de côté.

Voici à quoi peut ressembler une conversation critique si une partie est un communicateur passif:

Messenger Marvin : "Salut, Paul. Je voulais vous parler d'un problème potentiel avec le projet. "

Passif Paul :" D'accord. "

Marvin :" Sur la base des chiffres du dernier trimestre, nous allons devoir réduire les dépenses de 30%. "

Paul :" Je comprends. Que puis je faire pour t'aider? "

Marvin :" Je pense que vous devrez éliminer tous vos entrepreneurs du budget. Peux-tu faire ça? "

Paul :" Bien sûr. Tout pour aider. "

À première vue, cette conversation semble civilisée et vraiment pas si critique. Après tout, personne ne laisse échapper les émotions et Paul semble être entièrement d'accord avec Marvin.

Malheureusement, Paul ne donne jamais une autre idée, même s'il peut avoir de meilleurs moyens d'économiser de l'argent. Les communicateurs passifs ont souvent l'impression que leurs besoins ne sont pas aussi importants que ceux des autres.Bien que cette approche puisse être excellente pour éviter les conflits, elle ne fonctionne pas bien pour développer des accords mutuels qui font la différence.

Si Paul sort de son style passif et s'affirme, voici comment la conversation peut se dérouler:

Messenger Marvin : "Salut, Paul. Je voulais vous parler d'un problème potentiel avec le projet. "

Passif Paul :" Je suis heureux de discuter du problème. Quelle est votre préoccupation? "

Marvin :" Sur la base des chiffres du dernier trimestre, nous allons devoir réduire les dépenses de 30%. "

Paul :" Je comprends. J'ai quelques idées qui pourraient aider à réduire les dépenses. "

Marvin :" J'écoute. "

Paul :" Sur la base de nos résultats, il semble que la portée de notre projet soit devenue incontrôlable. L'équipe fait des heures supplémentaires parce que nous essayons de mettre en œuvre deux solutions, alors qu'au départ nous en faisions une ... "

Paul maintient toujours son approche douce, mais en une phrase, il parle pour ses idées et ses préoccupations, au lieu de laisser une autre personne conduire toute la conversation.

Si vous êtes un communicateur passif, ou si vous travaillez avec un communicateur passif, ce tableau offre quelques conseils pour s'assurer que tout le monde entend les voix passives.

Comportements d'un communicateur passif
Comportement Ce que vous pouvez observer Comment vous adapter si vous voyez ce comportement Que faire si vous vous comportez de la sorte
Silence ou petite participation active < Assis tranquillement, ne parlant pas ou ne cherchant pas des idées. En groupe, pendant une pause, posez des questions ou idées individuelles. Dans les situations individuelles, laissez le silence se produire
parce que les communicateurs passifs aiment souvent traiter des pensées
complètes avant de parler.
Venez préparés. Si vous menez une conversation, prenez
des notes sur le message que vous voulez transmettre. Si vous êtes
destinataire d'une conversation, demandez quelles informations vous pouvez
contribuer à la conversation. Peut-être demander, "Je ne suis pas
sûr de ce qu'il faut dire. Pouvez-vous me dire quelles informations je peux
fournir? "
Accomplissez l'accord, évitant tout conflit
Parfois, les communicateurs passifs acquiescent d'accord au lieu de parler.
Posez des questions d'approfondissement comme: «Cela ressemble à une bonne solution
. Qu'est-ce qui manque? "Ou," Je pense que c'est un bon chemin à parcourir. Pouvons-nous penser à une alternative pour le comparer à
? «Demander des options peut être intimidant pour un communicateur passif
, alors essayez d'utiliser les termes
autre ou alternative plutôt que meilleur ou meilleur.
Parlez. Si vous avez peur d'exprimer votre opinion, demandez
aux autres ce qui peut être fait pour renforcer les accords.

Si vous travaillez avec des communicateurs passifs, essayez de minimiser le risque pour eux de participer. Les communicateurs passifs ont souvent l'impression que leurs besoins et leurs idées ne sont pas aussi importants que d'autres. Ils peuvent aussi avoir l'impression que l'expression de leurs préoccupations causera des conflits.
Créez un environnement sûr pendant la conversation en établissant que les informations que vous discutez restent dans la pièce.Vous pouvez également encourager les parties à participer à la conversation en organisant une séance de remue-méninges pour faire avancer les idées.

Attention aux comportements passifs-agressifs. Bien que les communicateurs passifs tendent à éviter les conflits et vont souvent de pair avec le bien du groupe, certains communicateurs passifs répriment des sentiments de colère ou de ressentiment.

Le style passif-agressif peut convenir dans le moment mais saboter la solution plus tard. Gagner des accords tout au long de la conversation sur les prochaines étapes et clarifier que le message est compris peut aider à prévenir ce sabotage.