Conversations critiques et le style de communication d'affirmation

Quel que soit votre style de communication, l'affirmation de soi et l'affirmation de vos employés sont la clé d'une communication réussie. . Au cours d'une conversation critique, les styles de communication assertifs délivrent le message de manière ferme mais professionnelle.

L'affirmation de soi au cours d'une conversation critique consiste à s'assurer que les besoins de chacun sont satisfaits plutôt que de faire passer le message d'une seule personne. Les techniques d'affirmation au cours d'une conversation critique visent à amener d'autres personnes à parler ouvertement et à fournir des idées et des solutions, puis à s'assurer que les solutions fonctionnent pour tout le monde.

Qualités du style de communication d'assertivité

Les communicateurs assertifs ont ces qualités:

  • Ils posent des questions pour stimuler la discussion . Au cours d'une conversation critique, les communicateurs assertifs demandent d'abord la perspective de l'autre partie et ensuite utilisent leur propre point de vue pour aider à générer la discussion, au lieu de simplement fournir la réponse ultime.

  • Ils sont flexibles avec les moyens, se mettant d'accord sur l'objectif final . Les communicateurs assertifs restent flexibles avec les besoins de toutes les parties et la manière de parvenir à un accord. Bien que les styles assertifs ne reculent pas devant leurs propres besoins et valeurs, ils peuvent être ouverts à la recherche de nouveaux moyens d'atteindre les objectifs.

  • Ils prennent le temps de s'entendre et de trouver des solutions qui profitent à toutes les parties . Les communicateurs assertifs abordent les conversations comme une opportunité de résolution de problèmes au lieu d'essayer de se précipiter vers des solutions. Ils clarifient l'information fréquemment pendant qu'ils construisent des accords. Par exemple, un communicateur assertif peut dire: «Ces trois prochaines étapes semblent bonnes. Que diriez-vous de nous assurer que nous comprenons tous les deux ce qui est sur cette liste. Des articles ici que vous aimeriez voir clarifiés? "

Alors à quoi ressemblerait un style affirmé au cours d'une conversation critique? Supposons que Sam est directeur du développement de produits chez GamesOnline depuis 23 ans. Sam est un communicateur passif, parfois passif-agressif. Un nouveau directeur, Alex, a récemment été embauché comme directeur des ventes et du marketing. Il a un style affirmé et son objectif est d'atteindre les objectifs de vente hors du parc et finalement diriger l'entreprise.

Alex a besoin de l'équipe de Sam pour travailler avec les ventes et le marketing, mais ce n'est pas le cas. Regardez comment Alex utilise des styles autoritaires pour amener Sam à proposer des idées pour aider l'équipe.

Affirmatif Alex : "Salut, Sam. Merci d'avoir rencontré aujourd'hui. Comme je vous l'ai mentionné la semaine dernière, je veux chercher des moyens pour que nos équipes puissent travailler ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise pour l'année prochaine. Êtes-vous prêt à travailler ensemble à ce sujet? "

Passif Sam :" D'accord. "

Alex :" Super. J'ai remarqué l'an dernier que les deux équipes travaillaient 24 heures sur 24 pour atteindre nos objectifs, et beaucoup de gens étaient épuisés après cette poussée héroïque. Avez-vous vu ou entendu parler de différentes alternatives à la ruée de dernière minute qui ont fonctionné dans le passé? "

Sam :" Pas vraiment. Nous pouvons faire ce que vous voulez. "

Alex :" J'aimerais proposer quelques idées ensemble. Je serais heureux de vous faire commencer, ou je peux mettre le premier là-bas. "

Sam :" Oh, je suis content de vous aider. "

Alex :" D'accord. Une idée pourrait être de demander à nos équipes de s'asseoir côte à côte au bureau, ouvrant la communication entre les groupes. "

Sam :" Ça a l'air génial. "

Alex :" Trouver plusieurs options pourrait aider les deux équipes à trouver encore plus de moyens de collaborer. Pouvons-nous réfléchir à une idée alternative? "

Sam :" Bien sûr. Vous savez que nous avions l'habitude de faire des objectifs de production trimestriels. Je ne sais pas pourquoi nous ne le faisons plus ... "

Les experts en communication critique rêvent de cette conversation comme un exemple à suivre pour tout le monde. Alex indique directement la raison de la discussion et demande un accord. Demander à Sam s'il était prêt à travailler sur la question prend du temps, mais construit un accord clé.

Lorsque Sam répond: «Pas vraiment», Alex est flexible dans son approche, il fournit de l'information et pose ensuite plus de questions pour stimuler la discussion. Les communicateurs assertifs sont plus que des facilitateurs ou des gestionnaires - ils peuvent être des magiciens! Au troisième essai, Sam apporte de nouvelles informations, qui n'ont peut-être jamais été discutées si ce n'était du style ouvert d'Alex.

Le but d'une conversation critique est de construire des accords mutuels qui résolvent des problèmes difficiles et chargés d'émotion. L'utilisation d'un style assertif aide les autres parties à fournir leurs points de vue pour aider à construire une solution sur laquelle tout le monde peut s'entendre et travailler.

La communication assertive n'est peut-être pas votre style naturel, mais la pratique et la rétroaction des autres peuvent aider à créer un style assertif équilibré qui obtient des résultats que tout le monde peut accepter de travailler dans le futur.

Comment utiliser le style d'assertivité pour amener les gens à l'action

Si vous étiez une mouche sur le mur pendant la conversation dans l'exemple entre Sam et Alex, vous vous demandez peut-être pourquoi Alex essaie si fort obtenir Sam pour parler et donner des idées. Si une seule personne parle ou qu'une seule personne donne des idées lors d'une conversation critique, il y a de bonnes chances que l'idée ne verra jamais le jour après la fin de la conversation.

Après tout, les parties ne parviennent pas à un accord. Si une conversation critique est terminée et que rien ne change, vous n'avez pas eu de consensus et le temps a été perdu. En cherchant des idées et en demandant de l'engagement, Alex commence à développer des accords réalisables.

Les communicateurs directs ou agressifs peuvent faire passer leurs points, mais découvrir plus tard que tout le monde écoutait mais que personne n'était d'accord. Les communicateurs passifs peuvent simplement laisser la conversation se dérouler tout en hochant la tête, mais n'ont aucun engagement envers l'objectif final une fois la conversation terminée.

Un style de communication affirmatif prône la perspective du locuteur et rassemble des informations provenant d'autres parties. Si vous vous assurez que les parties discutent de toutes les informations et opinions, vous avez plus de chances d'agir après la fin de la conversation, car les points de vue de chacun ont été entendus et intégrés dans le résultat final.