Création d'une stratégie de communication de marque cohérente et efficace pour votre CRM

CRM vous offre une opportunité incroyable d'étendre votre marque et d'améliorer la réputation de votre marque. Votre organisation devrait déjà avoir une idée de ce que sa marque est ou de ce que le leadership veut être. Votre marque est peut-être centrée sur l'innovation, la confiance ou la qualité. Quelle que soit votre marque, vous pouvez utiliser le CRM pour étendre sa portée et améliorer la réputation de votre marque grâce à une messagerie cohérente basée sur les données.

Envoi d'une communication électronique

Chaque fois qu'un membre de votre organisation envoie un message, elle représente votre marque. Que vous le vouliez ou non, le représentant du service à la clientèle le plus jeune a un impact sur votre marque. Les interactions avec vos clients les plus fidèles affectent autant la perception de votre marque que celles de nouveaux clients.

Parce que votre marque est un reflet vivant de votre identité et de ce que vous représentez, il est important de transmettre votre culture à tous les membres de votre organisation. Si vous voulez être considéré comme une organisation professionnelle, assurez-vous que tout votre personnel sait ce qui est attendu quand il communique par e-mail, par chat ou par d'autres moyens avec quelqu'un à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Être courtois, être professionnel et utiliser une orthographe et une grammaire appropriées sont des valeurs importantes que tout le monde doit adopter.

Utilisez votre CRM pour créer autant de modèles que possible, afin d'éliminer la variabilité de la communication humaine, du langage et de l'image de marque. Bien sûr, lorsque des messages personnalisés écrits par des humains sont importants, faites en sorte que vos employés puissent écrire ces messages.

N'oubliez pas que votre marque est plus que votre site Web et vos courriels. Vous pouvez avoir des personnes de service à la clientèle sur le chat, des personnes de ventes faisant le suivi avec des prospects, ou des cadres supérieurs de gestion de réseau aux événements. Tout le monde doit savoir comment agir et parler de manière à renforcer l'image de marque souhaitée, en particulier lors de la communication avec les prospects, les fournisseurs ou les clients.

Lorsque vous suivez les principes de CRM complet, toutes les communications sont suivies. Les responsables peuvent contrôler si les communications internes et sortantes respectent vos règles et quel impact elles ont sur les revenus, la conversion des prospects et la fidélisation des clients.

Distribution de documents imprimés

L'équipe marketing dirige généralement les initiatives de marque d'une entreprise. Vous n'avez donc pas besoin de souligner l'importance de la cohérence de la marque pour les personnes qui passent leur journée à diffuser votre marque. Cependant, si les changements à la marque proviennent d'une source autre que le marketing, assurez-vous que l'équipe marketing reçoit le mémo.En outre, vous devrez peut-être souligner l'importance de refléter la culture d'entreprise dans toute communication que le marketing a avec les clients, les fournisseurs externes ou toute autre personne avec qui ils entrent en contact.

Si ce n'est pas déjà fait, les réponses à vos documents imprimés doivent être suivies dans votre CRM. En utilisant un code QR (code à barres 2D), une URL spéciale ou un code de réduction, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est un bon moyen de tester vos styles de communication et vos médias pour voir ce qui résonne.

Un code QR typique qui peut envoyer des personnes vers un site Web spécifique.

Un puissant outil d'impression consiste à orienter les utilisateurs vers des URL personnalisées ( PULRs ), des pages Web personnalisées et pilotées par base de données qui créent des pages spéciales pour chaque individu. Vous pouvez personnaliser la page avec le nom du destinataire, ou aller plus loin et mettre du contenu sur cette page que vous connaissez est pertinent pour ce que cette personne recherche.

Publier et interagir avec les médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil dangereux entre de mauvaises mains, en particulier en ce qui concerne votre marque. Vous avez entendu des histoires de la mauvaise personne (parfois un stagiaire) tweetant quelque chose d'inapproprié pour une grande marque. Vous voulez éviter les embûches faites par d'autres personnes et mettre en place des politiques et des contrôles.

Assurez-vous que toute personne ayant le pouvoir de publier sur vos réseaux sociaux est digne de confiance et consciente de votre marque. Affectez à chaque utilisateur un ID et un mot de passe distincts, et soyez prudent lorsque vous affectez des privilèges utilisateur. Avoir un processus en place pour examiner et approuver les messages pour la qualité, la grammaire et l'orthographe avant leur mise en ligne. Tout ce qui est posté sur les médias sociaux est là pour toujours, et vous voulez garder votre marque aussi cohérente que possible. Demandez à votre équipe de créer un calendrier de contenu afin que tout le monde sache qui publie quoi et quand.