Principal Affaires Créer une communauté d'utilisateurs pour votre entreprise en ligne - des nuls - Affaires 2019

Créer une communauté d'utilisateurs pour votre entreprise en ligne - des nuls - Affaires 2019

Dans le monde en ligne, de plus en plus d'entreprises ajoutent des lieux de rencontres virtuelles à leurs sites Web ou sur les réseaux sociaux. Généralement, ces endroits prennent la forme de forums, de forums de discussion, de conseils de soutien ou de communautés complètes, où les gens peuvent se réunir et discuter de questions.

Vous avez peut-être eu l'expérience de vous tourner vers quelqu'un dans un grand magasin et de lui poser une question, pour découvrir que vous discutez avec un autre client. Ou peut-être avez-vous entendu une conversation et vous avez pointé un autre client dans l'allée appropriée pour trouver l'objet qu'il cherchait ce jour-là.

L'interaction de l'utilisateur est un aspect courant dans le secteur du commerce de détail. Les clients ont un intérêt similaire, c'est pourquoi ils sont dans le même magasin ensemble. Ils peuvent parler de leurs intérêts et de la façon dont les produits les affectent, et même partager des conseils sur les bons et mauvais achats.

Les entreprises en ligne offrent également un espace de discussion active en utilisant les médias sociaux, comme une page Facebook, un groupe LinkedIn ou même un groupe de discussion sur Twitter.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez profiter de plusieurs avantages en connectant vos clients:

  • Les clients peuvent répondre plus rapidement à la question ou à l'inquiétude d'un nouveau client et donner des réponses détaillées.

  • Les clients ont une raison de plus de passer du temps - et leurs dollars durement gagnés - sur votre site plutôt que chez quelqu'un d'autre.

  • Au fur et à mesure que les navigateurs et les clients entendent parler des utilisations potentielles de vos produits par d'autres clients, ils pourraient être plus enclins à acheter eux-mêmes ces produits. Parce qu'ils sont déjà sur votre site de lecture sur un produit, votre site est leur premier choix pour faire un achat.

  • En conservant une archive des communications clients, vous construisez une base de connaissances sur les questions, les réponses et les expériences qui peuvent aider à résoudre les problèmes futurs des clients.

Vous pouvez trouver plusieurs outils de forum et de communauté gratuits. Recherchez sur les principaux moteurs de recherche un outil qui fonctionne sur le système d'exploitation de votre serveur Web (recherchez logiciel de forum ou logiciel de communauté en ligne ). Parlez à votre concepteur Web ou à votre équipe informatique pour voir s'ils ont accès à un forum de discussion ou à un logiciel communautaire en ligne.

Une façon d'encourager les gens à devenir actifs immédiatement consiste à créer certains événements qui tournent autour d'un jour ou d'une heure spécifique. Vous pouvez dévoiler votre nouveau logiciel de salle de discussion en organisant une «assemblée publique» ou une réunion ouverte avec votre PDG ou un membre visible du conseil, où les clients et les navigateurs généraux peuvent poser des questions et recevoir des réponses immédiates.

Vous ou un employé pouvez héberger un atelier dans lequel vous expliquez une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit qui est déployé sur votre site Web.